FAQ

ご注文前に問い合わせフォームより商品名、在庫確認の旨ご連絡をお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。

商品の変更はお受けできません。ご注文キャンセルの上、新たにご注文をお願いします。

お手数をおかけますが、再度ご注文をお願いいたします。

ご注文毎の梱包・配送となりますため、1つのお荷物にまとめることはできかねます。
ご一緒にお届けをご希望の際は、発送完了メールで配送番号をご確認いただき、
ご自身で運送業者様へ同時配達をご依頼頂けますようお願いいたします。

商品によって可能なものとそうでないものがございます。
確認をご希望の場合は問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

弊社は消費者向けの一般小売業です。事前にご相談がない場合、個人での目に余る複数購入は当店の判断でキャンセルさせていただく場合があります。
業販並びにまとめ買いご希望の場合は、下記にご記入いただき、問い合わせフォームから事前にご相談下さい。

--------------------------------------------------
・ご注文者様のお名前/法人名：
・ご住所：
・代表番号：
・ご担当者電話番号：
・希望商品：
・数量：
・ご購入目的/ご使用用途：
・お取引先様企業の法人名：
--------------------------------------------------

※具体的なご使用目的をご連絡頂けますようお願い致します。

商品の性質上、現車にてフィッティングをご確認頂きましてから塗装をお願いしているため、弊社にてお取り付けでない場合は承っておりません。

可能です。ご注文時、備考欄へ店舗受け取り希望の旨と受け取り希望店舗の記載をお願い致します。
※一部取り置き対象外の商品もございます。

ご注文の際のメールアドレスが間違えている場合ご注文に関するお知らせのメールが届かなくなりますので、
お問合せフォームより修正の旨をご連絡をお願い致します。
また会員登録をされているお客様のご登録情報の修正はマイページよりお客様自身にてお願いします。

メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかご確認いただき、そこに入っていない場合には携帯キャリアのメールの場合セキュリティが高く、「bmwwonderland.com」[studie.jp」からのメールを自動で拒否している場合がございます。
メール設定より、上記ドメインが受信できるように設定してください。
また、お客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。
マイページよりご確認をいただくか、ゲスト注文の場合にはご登録のお名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレスをお問い合わせ下さい。

出荷後に配信される出荷完了のメールに記載されている配送番号から、直接配送業者様へ変更お手続きをお願いいたします。

まずはご注文の際に「配送日時指定」をしていないかご確認をお願いいたします。
配送状況につきましては、出荷後に配信される出荷完了のメールに記載されている配送番号から、直接配送業者様へご確認ください。
また、商品によっては海外からお取り寄せが必要な商品、メーカー在庫が欠品中の商品もございます。
メーカー欠品や、海外取り寄せが必要な商品に関しましては、到着までにお時間を頂戴することがあります事ご了承ください。

申し訳ございませんが、運送会社のご指定はできません。

可能です。送料が都度お調べする必要がございますので、決済金額が変更になる可能性があることご了承下さい。
We can delivery to overseas. Please note that the settlement amount may change as the shipping costs need to be checked each time.

出荷完了メールに記載されている送り状番号を御利用頂きまして、各運送会社の追跡ページからご確認ください。

申し訳ございません。
商品手配状況を確認しますので、問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
また、申し訳ございませんが、配送希望日時をご指定された場合でも、地域によっては、配送業者の都合上、ご指定の日時に配送できない場合もございます。
商品によっては海外からお取り寄せが必要な商品、メーカー在庫が欠品中の商品もございます。
メーカー欠品や、海外取り寄せが必要な商品に関しましては、到着までにお時間を頂戴することがあります事ご了承ください。

基本的には出来ない地域はないかと思われますが運送会社によっては配送地域に限りがある場合もございます。ご了承ください。
事前に確認をご希望の場合は必ずご注文前に問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

弊社在庫がある商品でしたらご注文頂いてから3~4営業日でのお届けとなります。
お取り寄せ商品に関しましては、到着までにお時間を頂戴することがあります事ご了承ください。

BMW Wonderlandでは、配送のご指定に確実に間に合わせるため、ご指定日の数日前に出荷をしております。
出荷した段階で完了メールが配信されますが、日にちをご指定していただいている場合には、ご指定の日にちでお届けとなります。

弊社より出荷後に配信される出荷完了のメールに記載されている配送番号から、直接配送業者様へご確認ください。

商品のサイズや送り先によっては同梱ではなく、配送業者を分けて複数小口の配送になる場合もございます。
それぞれの送り状番号、配送業者を出荷後に配信される出荷完了のメールに記載されていますので、ご確認をお願い致します。

・お客様の一方的な悪意の見られるキャンセル、返品などの場合、キャンセル料をご請求させていただく場合がございます。
・通信販売は訪問販売とは異なり、一部を除きクーリングオフ適用外となる場合があります。
・オンラインショッピングの性質上、商品画像など、パソコンのモニターの性質や環境により、実際の色と若干違って見える場合がございます。
ご不明な点、詳細をお知りになりたい場合などは、ご購入前にお問い合わせください。
商品到着後は速やかに商品のご確認をお願いいたします。

塗装、取付前であれば承ることが可能です。問い合わせフォームより、お名前、商品、購入日を記載の上ご連絡をお願い致します。

大変申し訳ございませんでした。
お届けの際の不良につきましては、商品交換、もしくは返品にて対応させて頂きます。
お名前、不良商品の詳細、返品と交換どちらをご希望かを、お問合せフォームよりご連絡下さい。

オンラインショップで間違えて購入してしまった商品はお客様元払いでのご返品を承りますので、お問い合わせフォームよりご返送の旨をご連絡ください。
ご要望の商品はご返品後に改めてご購入ください。
万が一着払いでご返送いただいた場合には、配送料金をご返金額から差し引いての返金処理とさせていただきますのでご了承ください。
なお、配送料金が商品価格を超える場合には、差額をご請求させていただきます。
なお、オーダー後取り寄せ商品等の商品の交換は不良品以外は対応いたしかねます。ご了承ください。

4種類のお支払い方法をご用意しております。

1．クレジットカード
CB、VISA、MASTERCARD、AMEXカードのマークが表記されているカードの使用が可能です。
※発行形態（海外発行等）によりご利用になれない場合がございます。

2．PayPal
JCB、VISA、MASTERCARD、AMEXカードのマークが表記されているカードの使用が可能です。
また、PayPalアカウントに口座が紐づけされていれば銀行振込も可能です。
※発行形態（海外発行等）によりご利用になれない場合がございます。

3．銀行振込
口座連絡はメールにて、ご入金は前払いとなります。振込手数料は、お客様負担とさせて頂いております。

4.コンビニ（前払い）
コンビニエンスストアでお支払いできる決済方法です。
※コンビニ（前払い）の場合の手数料はお客様にてご負担とさせて頂いております。
※30万円以上のお支払いに関しましては対応しておりません。

お届けまで数カ月かかる商品をご予約いただいた場合も、通常のご注文と同様に、ご注文時に決済処理となります。タイミングによっては、商品到着以前にカードの引き落としが行われる場合があります。また、キャンセルにともなうご返金は、カード会社を通じてご返金いたします。

カード会社の判断で、何らかの理由によりお客様にご利用の確認が必要なときに決済エラー画面が表示されます。
番号入力ミス、有効期限切れ、金額上限越え等々が原因と考えられます。
詳細につきましては、発行カード会社へお問い合わせくださいますようお願い致します。
もし、ご購入をお急ぎの場合は、銀行振込や別のクレジットカードを使用するなど、決済方法を変更の上、再度ご注文ください。